01El número que importa
Las visitas son un medio, no un fin. Una web con pocas visitas que traen clientes vale más que una con miles que no escribe nadie. El número que importa es el de contactos: las personas que han levantado la mano.
Según tu negocio, un contacto es un formulario enviado, una llamada, un mensaje de WhatsApp, una reserva o una compra. Eso es lo primero que hay que medir, y lo que muchas webs no miden.
02Qué medir, en concreto
Para una web de empresa, esta es la lista mínima:
- Formularios enviados, con una página de gracias o un evento que se registre solo cuando el envío sale bien.
- Clics en el teléfono y en el email, sobre todo desde el móvil.
- Clics en WhatsApp, si lo ofreces.
- Reservas o compras, si la web las hace.
Y junto a cada uno, lo más importante: de dónde vino. Google orgánico, un anuncio, una red social, un correo o alguien que escribió tu dirección directamente.
03De dónde viene cada contacto
Las herramientas de analítica deducen bastante del origen de cada visita, pero no todo. Tres costumbres lo mejoran mucho:
- Etiquetar tus enlaces. Los enlaces de tus campañas, tu boletín y tus redes pueden llevar unas etiquetas (UTM) que dicen de dónde vienen.
- Conectar las plataformas de anuncios con tu analítica, para saber qué campaña trae contactos y no solo clics.
- Preguntar. Un campo opcional de «¿Cómo nos conociste?» en el formulario completa lo que las herramientas no ven, como una recomendación.
04Las herramientas justas
No hace falta montar un centro de control. Con estas piezas, bien configuradas, se responde casi todo:
- Google Analytics 4, con tus contactos marcados como eventos clave.
- Google Search Console, para ver qué búsquedas te traen visitas desde Google.
- Las conversiones de tus plataformas de anuncios, si haces campañas.
- Un sitio donde apuntar cada contacto con su origen y cómo terminó: un CRM o, para empezar, una hoja de cálculo.
Esa última pieza es la que más se olvida y la que cierra el círculo: saber no solo cuántos contactos llegaron, sino cuántos se convirtieron en clientes.
05Medir con permiso
En la Unión Europea, las cookies de analítica y de publicidad necesitan el consentimiento previo de quien visita tu web. Eso significa un aviso de cookies que de verdad bloquee esas herramientas hasta que la persona acepte, y que le deje rechazarlas igual de fácil.
La consecuencia es que tus datos nunca estarán completos, y está bien. Google ofrece un modo de consentimiento que adapta lo que se mide a lo que acepta cada persona. Lo importante no es contar a todo el mundo, sino ver tendencias fiables y respetar a quien dice que no.
06El informe que sí sirve
Un informe mensual útil cabe en una página y responde a tres preguntas:
- ¿Cuántos contactos hemos tenido este mes, y cómo se compara con los anteriores?
- ¿De dónde han venido?
- ¿Cuántos se han convertido en clientes, y de qué origen eran?
Con eso ya puedes decidir dónde invertir el mes siguiente. Si tu informe tiene veinte páginas de gráficos y no responde a estas tres preguntas, no es un informe: es ruido.
Medir no es acumular números. Es poder decidir el mes que viene con más claridad que este.
07Lo que no hace falta medir (todavía)
Mapas de calor, grabaciones de sesiones, decenas de paneles… Tienen su momento, pero no antes de tener lo básico. Empieza por los contactos y su origen; cuando eso funcione, sabrás qué otras preguntas quieres responder.
En conversión y datos te contamos cómo lo montamos, del aviso de cookies al informe mensual.
