01Ámbito de los servicios
Prestamos servicios de auditoría digital, webs y landings, publicidad digital, conversión y datos, automatización con IA, infraestructura y mantenimiento técnico, y ofrecemos herramientas propias como Big Plum Connect.
Nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales. Cada proyecto se define mediante una propuesta con su alcance, calendario, precio y condiciones particulares, aceptada por ambas partes.
02Obligaciones del cliente
El cliente facilita información veraz, los accesos, materiales, permisos y contenidos necesarios, y una colaboración razonable para ejecutar el trabajo en plazo.
El cliente garantiza que tiene derechos suficientes sobre los materiales, datos, marcas e información que nos entrega.
03Precios, pagos y cambios
Los precios, impuestos, plazos de pago y entregables se detallan en cada propuesta.
Cualquier cambio relevante de alcance, prioridad o plazo puede requerir una nueva estimación o una aprobación adicional antes de ejecutarse.
04Propiedad intelectual y herramientas
Los contenidos que aporta el cliente siguen siendo suyos. Los entregables específicos del proyecto pasan al cliente cuando se han abonado según lo pactado.
Big Plum Digital conserva sus métodos, plantillas, librerías, conocimiento, procesos internos y herramientas reutilizables, incluida Big Plum Connect, salvo pacto expreso en contrario.
El software, las fuentes, las imágenes, los plugins y los servicios de terceros se rigen por sus propias licencias y condiciones.
05Infraestructura, IA y terceros
Podemos trabajar con servidores, APIs, modelos de IA, herramientas SaaS o proveedores externos cuando el proyecto lo necesite.
La IA reduce trabajo manual, pero sus resultados deben revisarse cuando afecten a decisiones relevantes, comunicaciones sensibles o datos críticos. Definimos con el cliente qué pasa por revisión humana.
Aplicamos medidas de seguridad razonables, pero ningún sistema conectado a internet puede garantizar riesgo cero.
06Uso de Big Plum Connect
Big Plum Connect permite gestionar determinadas funciones de WhatsApp Business Platform, como plantillas y envío de mensajes. Al usarla, el cliente se compromete a:
- contar con el consentimiento o la base jurídica necesaria para escribir a cada destinatario, y respetar su baja cuando la pida;
- cumplir la política de WhatsApp Business, las políticas comerciales de Meta y la normativa aplicable;
- no enviar spam, contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros;
- custodiar sus accesos y avisarnos de inmediato si sospecha un uso no autorizado.
Podemos suspender el acceso si detectamos un uso que infrinja estas condiciones o las de Meta, o que ponga en riesgo el servicio. El funcionamiento de la herramienta depende también de la disponibilidad de WhatsApp Business Platform.
07Confidencialidad y protección de datos
Tratamos como confidencial la información del cliente a la que accedemos durante el proyecto y solo la usamos para prestar el servicio.
Cuando tratamos datos personales por cuenta del cliente, actuamos como encargados del tratamiento y firmamos el acuerdo de tratamiento de datos correspondiente. Más información en nuestra política de privacidad.
08Responsabilidad
Salvo obligación legal imperativa, Big Plum Digital no responde de pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupciones de servicios de terceros ni de decisiones de negocio tomadas sin validación.
Nuestra responsabilidad se limita al importe efectivamente pagado por el servicio que origina la reclamación, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
09Duración y finalización
La duración de cada servicio y su forma de finalización se fijan en la propuesta. Los servicios recurrentes, como el mantenimiento, pueden darse por terminados con el preaviso acordado en ella.
Al terminar, entregamos al cliente lo que le pertenece según lo pactado y, cuando proceda, devolvemos o eliminamos sus datos.
10Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la normativa danesa y europea aplicable. Cualquier desacuerdo lo intentaremos resolver primero de buena fe entre las partes.
Para cualquier consulta sobre estas condiciones: hola@bigplumdigital.com.