01Det tal, der betyder noget
Besøg er et middel, ikke et mål. En hjemmeside med få besøg, der giver kunder, er mere værd end en med tusindvis, hvor ingen skriver. Det tal, der betyder noget, er antallet af henvendelser: de mennesker, der har rakt hånden op.
Afhængigt af din virksomhed er en henvendelse en indsendt formular, et opkald, en WhatsApp-besked, en booking eller et køb. Det er det første, der skal måles, og det, mange hjemmesider ikke måler.
02Hvad du skal måle, helt konkret
For en virksomhedshjemmeside er dette minimumslisten:
- Indsendte formularer, med en takkeside eller en hændelse, der kun registreres, når indsendelsen lykkes.
- Klik på telefonnummer og e-mail, især fra mobilen.
- Klik på WhatsApp, hvis du tilbyder det.
- Bookinger eller køb, hvis hjemmesiden håndterer dem.
Og ved siden af hver enkelt det vigtigste: hvor den kom fra. Organisk Google, en annonce, et socialt netværk, en mail eller en, der skrev din adresse direkte.
03Hvor hver henvendelse kommer fra
Analyseværktøjer kan udlede en hel del om, hvor hvert besøg kommer fra, men ikke alt. Tre vaner forbedrer det meget:
- Tag dine links. Linkene i dine kampagner, dit nyhedsbrev og dine sociale medier kan have tags (UTM), der fortæller, hvor de kommer fra.
- Forbind dine annonceplatforme med din analyse, så du ved, hvilken kampagne der giver henvendelser og ikke kun klik.
- Spørg. Et valgfrit felt med »Hvordan hørte du om os?« i formularen udfylder det, værktøjerne ikke kan se, som en anbefaling.
04De værktøjer, der skal til
Du behøver ikke bygge et kontrolrum. Med disse brikker, sat ordentligt op, kan næsten alt besvares:
- Google Analytics 4, med dine henvendelser markeret som nøglehændelser.
- Google Search Console, så du kan se, hvilke søgninger der giver dig besøg fra Google.
- Konverteringer i dine annonceplatforme, hvis du kører kampagner.
- Et sted at notere hver henvendelse med dens kilde, og hvordan den endte: et CRM eller, til at begynde med, et regneark.
Den sidste brik er den, der oftest glemmes, og den, der lukker cirklen: at vide ikke kun, hvor mange henvendelser der kom, men hvor mange der blev til kunder.
05At måle med tilladelse
I EU kræver analyse- og annoncecookies forudgående samtykke fra den, der besøger din hjemmeside. Det betyder et cookiebanner, der reelt blokerer de værktøjer, indtil personen accepterer, og som lader dem afvise lige så nemt.
Konsekvensen er, at dine data aldrig bliver komplette, og det er i orden. Google tilbyder en samtykketilstand, der tilpasser det, der måles, til det, hver person accepterer. Det vigtige er ikke at tælle alle, men at se pålidelige tendenser og respektere dem, der siger nej.
06Den rapport, der faktisk hjælper
En brugbar månedsrapport fylder én side og besvarer tre spørgsmål:
- Hvor mange henvendelser har vi haft i denne måned, og hvordan ser det ud i forhold til de foregående?
- Hvor kom de fra?
- Hvor mange blev til kunder, og hvor kom de fra?
Med det kan du beslutte, hvor du skal investere næste måned. Hvis din rapport har tyve sider med grafer og ikke besvarer disse tre spørgsmål, er det ikke en rapport: det er støj.
At måle er ikke at samle tal. Det er at kunne beslutte næste måned mere klart end denne.
07Det, du ikke behøver at måle (endnu)
Heatmaps, sessionsoptagelser, dusinvis af dashboards … De har deres tid, men ikke før du har det grundlæggende på plads. Start med henvendelserne og deres kilde; når det virker, ved du, hvilke andre spørgsmål du vil have besvaret.
Under konvertering og data fortæller vi, hvordan vi sætter det op, fra cookiebanneret til månedsrapporten.
