01To produkter med samme navn
Når nogen siger »vi bruger WhatsApp i forretningen«, kan de mene to meget forskellige ting. Den ene er en app, du installerer på mobilen. Den anden er en platform uden app: den forbindes med dine systemer.
Et godt valg sparer mange problemer, for at skifte fra den ene til den anden er ikke lige så enkelt som at skifte app.
02Appen WhatsApp Business
Det er en gratis app, der ligner det almindelige WhatsApp, med værktøjer til virksomheder: profil med åbningstider og adresse, katalog, hurtige svar, etiketter og fraværsbeskeder.
Den er ideel, når én person eller et lille team betjener kunderne manuelt, fra telefonen og nogle få tilknyttede enheder. For de fleste små virksomheder er den nok, og det er der, det giver mening at starte.
03Platformen: WhatsApp Business Platform
Det er den officielle måde at forbinde WhatsApp med software på: dit CRM, dit bookingsystem eller dit eget værktøj. Den bruges ikke fra en app på mobilen, men fra de systemer, og den gør ting mulige, som appen ikke kan:
- at sende automatiske beskeder, som en bekræftelse af en aftale eller status på en ordre;
- at flere personer betjener det samme nummer fra ét program;
- at forbinde samtalerne med resten af dine værktøjer.
Den har sine regler og sine omkostninger: Meta tager betaling for nogle typer beskeder afhængigt af deres kategori og modtagerens land.
0424-timersvinduet og skabelonerne
Det er den regel, der overrasker mest. Når en kunde skriver til dig, åbnes et vindue på 24 timer, hvor du frit kan svare. Uden for det vindue, eller hvis du vil skrive først, kan du kun sende en skabelon, som Meta har godkendt.
En skabelon er en besked, der er forberedt på forhånd, med huller til de oplysninger, der ændrer sig (»Hej {{1}}, din aftale er den {{2}}«). Hver skabelon har en kategori (marketing, utility eller authentication), og Meta gennemgår den, før den må bruges.
05Tilladelse er ikke valgfri
WhatsApps politikker kræver, at den person, du skriver til, har givet dig tilladelse til at modtage dine beskeder, og at du kan holde op med at skrive til dem, når de beder om det.
WhatsApp holder desuden øje med kvaliteten af hvert nummer: hvis mange blokerer eller anmelder dine beskeder, falder den, og det kan begrænse, hvor mange beskeder du kan sende. At skrive kun til dem, der vil læse dig, er ikke kun det rigtige: det er det, der holder dit nummer kørende.
På WhatsApp er du med i en andens samtale. Man kommer ind med tilladelse.
06Hvornår du skal skifte til platformen
Det er tegnene på, at appen er ved at blive for lille til dig:
- du sender mange gentagne beskeder (aftaler, ordrer, påmindelser) og skriver dem manuelt;
- flere personer skal betjene det samme nummer;
- du vil have WhatsApp til at tale med dine andre værktøjer.
Hvis intet af det gælder dig, så bliv ved appen. Der er ingen grund til at gøre det kompliceret før tid.
07Sådan gør vi
For at arbejde med den officielle platform har vi bygget vores eget værktøj, Big Plum Connect. I dag, i sin første version, kan du oprette skabeloner, følge deres gennemgang og kun sende de godkendte. Det gemmer hverken beskedernes indhold eller modtagernes numre.
Hvis du overvejer at bruge WhatsApp i din virksomhed og ikke ved, hvilken af de to muligheder der passer dig, så skriv til os, og så ser vi på det sammen med dig.
